Última actualización: 1 de Marzo, 2024
En FinanceFamily, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe nuestros procedimientos y condiciones para reembolsos relacionados con los servicios y productos digitales que ofrecemos.
Nota importante: Al adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, aceptas los términos y condiciones de esta política de reembolso. Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar una compra.
Los siguientes servicios y productos pueden ser elegibles para reembolso bajo ciertas condiciones:
| Servicio/Producto | Período de Reembolso | Condiciones |
|---|---|---|
| Cursos de Planificación Financiera | 14 días desde la compra | Menos del 30% del contenido accedido |
| Seminarios Web (Webinars) | 48 horas antes del evento | Reembolso completo; crédito para futuros eventos después |
| Guías Digitales | 7 días desde la compra | Si no se ha descargado |
| Consultoría Personalizada | 24 horas antes de la sesión programada | Reprogramación sin costo o reembolso parcial |
| Suscripciones Premium | 7 días para suscripciones mensuales | Prorrateo según uso |
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo en circunstancias excepcionales:
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, los plazos de procesamiento son los siguientes:
Ten en cuenta que, aunque procesamos los reembolsos rápidamente, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de la política de tu proveedor de servicios de pago.
Los productos digitales que proporcionan acceso inmediato a contenido descargable (como libros electrónicos, plantillas, hojas de cálculo) generalmente no son reembolsables una vez que se han descargado debido a la naturaleza del producto.
Para eventos en vivo y webinars:
Para los planes de suscripción:
Para servicios de consultoría personalizada:
Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros servicios:
Podemos denegar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:
Para clientes en la Unión Europea:
De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, los consumidores tienen derecho a un período de desistimiento de 14 días para contratos a distancia. Sin embargo, al comprar contenido digital, aceptas que la entrega puede comenzar inmediatamente y reconoces que esto anula tu derecho de desistimiento para dicho contenido digital.
Para clientes en España:
En cumplimiento con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los residentes españoles tienen derechos adicionales que pueden aplicarse a ciertas compras. Para más información, consulta la sección específica para España en nuestros Términos y Condiciones o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
En circunstancias excepcionales, podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de los plazos establecidos. Estas se evaluarán caso por caso y requerirán:
Ten en cuenta que la aprobación de estas solicitudes queda a la entera discreción de FinanceFamily y no establece un precedente para casos futuros.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en nuestro sitio web. La política de reembolso aplicable a tu compra será la versión vigente en la fecha de tu transacción.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier actualización.
Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones sobre nuestra política de reembolso, puedes contactarnos:
Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de las 48 horas hábiles.